倾听失败的原因包括外部因素和内部因素，其中外部因素包括环境干扰和噪声干扰;内部因素包括认知冲突、自以为是、急于表达等。

为什么倾听会失败?一个人思考的速度总是比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150-160个字，而一个人每分钟最多能听300个字或更多，而不会打断讲话的思维过程。这两种速度之间的差距使人们难以耐心倾听，从而产生了注意力不集中、不等对方说完就插话、不能掌握对方说话的实际意思等问题，这是人的原因。此外，在沟通过程中，一些外部因素的干扰也会导致倾听失败。影响倾听的因素有很多，按其来源可分为外部因素和内部因素。

(一)外部因素

1. 环境干扰

环境嘈杂，会使人心情烦躁，无法集中注意力，严重影响倾听的效果。

2. 噪声干扰

噪声干扰不仅指声音的干扰，如扬声器的音量过小，背景声音过大;还指其他方面的干扰，如浓烈的香水味，过高的室温，夸张的服装等。噪声干扰还包括听众心理方面的干扰，如走神(不理解、不想听、不注意、出于习惯)。

(二) 内部因素

在沟通过程中，造成沟通效率低下的最大原因是听者本身。心理过滤器或先入为主的观念会使人们对对方的话作出预先判断。导致倾听失败的内部因素主要有以下几个方面：

1. 认知冲突

一个人在面对两个或多个对立的观点时，会感到冲突。比如说海水，不了解的人就会认为，如果是在海上航行，渴了就喝海水。但事实并非如此，因为海水中的盐分使人们的身体无法继续保持平衡，如果渴了就喝海水，人们会越喝越渴，听了那些与人们原有认知相矛盾的信息，也会使人感到矛盾。为了减少这种矛盾，人们通常会忽略那些引起矛盾的信息。

2. 自以为是

人们往往认为自己是对的，在倾听过程中，会倾向于倾听与自己观点一致的意见，往往忽略了不同的意见，因此常常错过倾听他人意见的机会。

3.急于表达

很多人认为，只有说话才是表达自己和说服对方的唯一有效方式，如果想掌握主动权，就必须要说话。在这种思维习惯下，别人还没说完，人们就容易不耐烦地打断对方。

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