最初以为是个别情况，建议用户重新安装软件，但该问题仍然存在。今天接到更多伙伴反馈，在很多客户都中出现了这样的情况，因此可以判断是一种普通现象。由于之前软件一直使用正常，因此可以排除软件Bug的可能性。检查病毒、木马，没有任何发现。
咨询出现问题的客户并了解客户的应用环境，基本上都有相同的环境：安装了安全卫士Safe360，并且在昨天开始进行了升级。检查用户操作系统任务管理器中的进程，把其中几个不熟悉的进程干掉（不好意思，忘掉具体是哪几个了），进入软件中操作，发现按F7键可以起作用了，但是按获取按钮仍然没有反映。
在此过程中，接到一个意外的消息：把Safe360关闭，在凭证录入过程中的F7键或获取按钮都正常了，经验证，其他出现类似问题的客户采用此方法处理后，软件中的操作都正常了。
查询网络，暂时没有其他的发现，此问题来得奇怪，因此如果有遇到此类问题的朋友，请先暂按此方法处理。具体原因暂未知，在个人电脑上未重现该问题；将Safe360升级到最新的6.2beta版，也没有出现该问题。
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