点击图片查看原图
课程日期：2014年4月28~29日 课程地点：上海
课时 2天
证书 参加本课程将获得英国标准协会（BSI）为您颁发的” IT服务管理(ISO 20000)专员”培训证书。
费用 人民币3,710（含6%发票税点，教材、证书、午餐、茶点等费用）考试费 元/人（
课程说明
随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准，掌握审核的要点和技巧。
课程目标
l 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
l 了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
l 掌握内部审核的技巧，并能主导组织内部的ITSM审核
课程大纲
Day 1
l Session 1 - Overview of ITSM (ITSM 概览)
l Session 2 - Standard briefing （标准介绍）
Day 2
l Session 3 - Concepts and Principles of Auditing 审核概念和原则
l Session 4 - Planning and Preparation of Audit 策划和准备审核
l Session 5 - Auditor Preparation 审核员的准备
l Session 6 - Conducting an Audit 实施审核
l Session 7 - Recording the Results 记录审核结果
l Session 8 - Audit Report Meeting 审核报告会议
课程对象
l 准备构建ITSM管理体系组织中内审员
l 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
l ITSM咨询顾问
讲师介绍：
姓名:杨泉
●英国标准协会（BSI）
●IT卓越服务中心 高级讲师
【讲师特色】：理论与实际紧密结合，深入浅出地引导学员
【讲师资质】
√ 国际业务连续性协会(BCI)会员资格(MBCI No.018164) √ EXIN注册讲师/ISO 20000 Foundation
√ Prince2 Foundation/Practitioner √ itSMF ISO 20000审核员
√ ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√ ISACA CISA (Certified Information System Auditor) √ ISACA COBIT foundation
√ IRCA ISO 27001主任审核员 √ IRCA/CCAA ISO 9001主任审核员
√ 标准化工程师 √ 注册信息安全专业人员（CISP）
√ ITIL v3 Foundation √ 计算机系统集成项目经理
√ 2011年BSI全球优秀讲师
【讲师介绍】
杨老师曾在某大型国有企业担任项目工程师、项目经理，在专业信息安全公司历任高级研发工程师、研发经理、高级信息安全顾问、战略市场经理等职务。管理、参与实施多项信息安全、IT服务系统集成、管理体系建立项目，以及多项国家级重点科研项目。有丰富的管理经验、实施方法和实操案例。在管理体系建设及运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。具有多年IT工作经验及十余年信息安全/IT服务技术、管理、咨询经验，参加多项国家863信息安全、IT服务专项系统的开发，在专业刊物发表多篇技术论文。