大多数人认为销售人员能说会道，却忽略了他们也是很好的听众。如果销售人员不善于倾听跟加以回应，很容易产生误解。那么在销售沟通的过程中，注意客户的反馈;善于激发客户的谈话兴趣;用提问的方式回应客户;澄清客户的谈话都是很好的回应方式。

1. 注意客户的反馈

客户的反馈是客户的一种可识别的反应，如“摇头”或“皱眉”或想说些什么，所有这些都是对销售人员的信号。

通过敏锐的观察和感受，销售人员可以调整谈话的节奏或话题。如果销售人员没有注意到这些信号，或者没有回应到，这可能表明沟通不畅或沟通不完整。

2. 善于激发客户的谈话兴趣

这需要全身心地投入到倾听客户讲话的全过程。例如，销售人员审题应该微微倾斜，以表现出倾听的兴趣，而不是打断客户。此外，要带着放松、自然的表情倾听，不时地点头或鼓励地微笑或说一些“让客户知道你欣赏他所说的话，并鼓励客户发言的东西。

当然，对客户倾听的反应应该是在客户讲完之后，因为如果客户在讲的过程中被打断，可能会错过一些反映客户需求、动机和情绪的事实和线索，而这些是成功销售的关键。

3.用提问的方式回应客户

变换使用开放式提问(客户可以自由地用自己的语言回答和解释)和封闭式问题(限于在几个固定选项中选择提问方式，简单的“是”或者“不是”就回答了大多数的封闭式提问)，是获得买家反馈的好方法。

4. 澄清客户的谈话

在听取客户的意见后，给出反馈，并阐明你是如何理解他的意图的。你可以用这些话：“我刚才听你说……”“我理解你主要关心的是……”或者：“……我说得对吗?”

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