往往那些业绩好的销售都是很受客户喜欢的，一般来说这些人都具备：热情、专业、同理心、双赢意识这些良好品质。所以无论是销售新人还是销售老手都应该一直保持这些特点。

1.热情

热情就是你一上来的“状态”要能够感染对方，你的那种兴奋劲儿，你的那种自信，你的那种使用产品的感觉，你的那种得到了好处的感觉都要能够展现出来。你要知道情绪是最容易扩散，最容易感染人的。

无论对方相不相信你，首先得通过你自己的状态能感受得到，而不是理性的去判断。就像同样是答应别人帮忙，有些情商不高的人，到最后你是把忙帮了，但是不落好，为什么呢?你一直哭丧着脸，很严肃，最后你不还得干活吗?但是对方还不感激你;那情商高的呢?就算我晚到会儿，就算我没帮多少，但是还能够让对方感谢你，为什么?因为一上来那种状态好啊，“好嘞，马上就到”、“没问题，交给我你放心”，这就叫状态!

2.专业

专业就是我们在跟客户沟通的过程中，客户问到什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流，能够讲出对方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，这就是专家，就是赢家。

你能够真正的赢得对方的人心，让对方感觉到在这方面对你还有一定的依赖性，以后这方面不懂的时候还得请教你，所以你要表现出自己在这方面的专业，不能一问三不知啊!

3.同理心

同理心就是你能够感同身受，能够同步对方的感觉，你在意对方的在意，你能走进对方的世界，去了解对方的问题需求。

并且如果对方有一些情绪上的变化，你能够跟对方同频，对方开心，你也能够跟对方同频开心，对方讲到一些地方，可能会有一些失落，你甚至能够感受到对方悲伤的情绪，学会经常使用这种口吻，“我能理解你的心情”、“我了解你的看法”、“我特别认同你的观点”，这都是同理心的表达思路。

4.双赢意识

双赢意识就是我们在跟客户沟通过程中，不要老说“你应该怎么样”“你应该你不应该”的，这不合适，我们要经常多提一些“我们”，少提一些“我”或者“你”，因为当你提“我”或者“你”的时候其实就把你和对方对立起来了，所以“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想办法”把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战，当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思路的引导，会让对方跟你站到一样的战队里，和你共同面对问题，这样的话才更容易步入到成交的环节。

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