销售药品话术

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑易剔药品。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。下面是为大家整理的药品销售话术，欢迎阅读。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，较好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的后时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。

例如："您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里很便宜的了。“、"您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”

2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?"此时，药店营业员要用肯定的语气回答："因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制道出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢?

顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

3、滩牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境地)，药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的"反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

例如，顾客一再询问："我用这种药品真的有那么有效吗?"药店营业员可以笑着回答："您说吧，我要怎么才能说服您呢?"或”那您觉得呢?"。

药品销售技巧

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

做药品销售怎么和客户 沟通

1、客来有迎声、遇客有问声

药店不同其他行业进门不能问“欢迎光临”药店应该怎么去问候?“新客问好、熟客赞美、四季说温度、常夸好气色”，具体来说——

新客：迎上去常规问候就行“您好，需要什么?”

熟客：“呀!阿姨买新衣服了，姑娘买的吧……”

四季说温度：“今天外面真冷，赶紧进来热乎热乎”;“今天真热，喝点水”;“今天雨真大，赶紧拿纸巾擦擦……”

常夸好气色：药店里常来的大多数都是老年人或者长期买药的，进门就可以夸“哟，最近气色明显不错，坚持调养/安疗程服用……”

2、特群有慢声、错事有歉声

店里常有行动不便的群体，多说“您慢点，您别急，我来弄。”

销售中发生了争执，不管有错没错先道歉，顾客更多的时候需要一个态度。

3、客问有答声、拿药有问声

这个主要是针对小店，店里只有一两个员工忙不过来的时候。一定要“耳听八方”顾客询问，忙不过来时，嘴上一定要多说“您稍等，我马上过来”。

顾客拿药或询问时要多问顾客情况，既要展示专业，也要想着关联销售。

惠州新励成口才培训优势

实用才是硬道理
当众讲话

演讲艺术

人际沟通

性格沟通

心理素质

科学发声

广东新励成地址有哪些