跟老人相处、沟通，需要真挚、接纳、尊重。要体谅老人的处境，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。营造沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。

 

 

一、怎样跟老人相处沟通

 

真挚：营造沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓，不知道的可以
请教他们。要知道态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断。你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。

 

接纳：要体谅老人的处境，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的习惯我们要尝试接纳，理解。

 

尊重：每个老人都有一笔珍贵的精神财富，他们渴望被认同，渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的，你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们，语言尽量充满活力，希望和幽默。姿态要端庄放松，让他们感觉自己受到了友好对待，然后他们才会对你敞露心扉。

 

二、跟老人沟通的技巧

 

1.说话要简洁明白，多加运用眼神沟通。由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，你要充分考虑好他们的信息接受能力，说话要清楚明白，尤其不能使用别人听不懂的方言，因为老人连最起码的听懂就很难了，更别说把你的方言转化成普通话，再加以理解。动作语言是一种很有用的交际用语，在跟老人沟通中，如果出现了解决不了的问题，就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。

 

2.避免运用复杂的语言。当你要向一位老人传达你的想法或是意见时，不要运用复杂的话语，因为他们听不懂，更不能理解。要知道他们与我们相隔了几辈，知识层次和大的形势环境都是有很大差距的，我们不能用现下流行语，也不能用句子成分结构过于复杂的话语，因为他们分解不了。所以话要说的越简单越好，
在不影响自己要表达的思想前提下，简单明了的组织语言。

 

三、如何跟老人沟通

 

一是要掌握老人的思想动态，要了解老人都在想些什么，通过察言观色，找到了老人感兴趣的话题，如唱歌、跳舞、棋牌等，投其所好。这样，老人就会积极的、愉快的、主动接受聊天和沟通。

 

二是聊天和沟通时要尊重老人，用询问的方式做开头，让老人来回答，会勾起老人想聊天和沟通的欲望;聊天和沟通时，要目视老人，认真倾听，不能做其他无关的事情。

 

三是多与老人分享喜事、好事、开心事，毫不吝啬地夸奖老人，让老人置身在既欢快又和谐舒适的生活氛围中，能更大程度地增进与老人的感情和友谊，为以后更好地开展工作打好良好的基础。

 

四、如何跟老人相处

 

1.使用老人喜欢的称呼或敬语交流

 

询问家属老人喜欢的称呼方式。如无特殊称呼要求，则在相处初期统一使用敬语，未来在相处过程中根据老人喜好调整即可。

 

2.沟通尽量不用老人听不懂的方言

 

有些老人疑心重，如果听见我们说听不懂的话，易产生误会。

 

会说家乡话则可使用家乡话与老人聊天，易拉近与老人的关系。

 

3.聊天中尽量不涉及老人隐私

 

除老人主动透露外，不与老人谈论隐私性话题。每个人都有自己的隐私，打探隐私会给老人带来不适。

 

4.合理适度的夸奖老人

 

老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。

 

受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。

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