宝石销售话术

 

 

如果客户说你家的宝石比别人贵，可能普通的导购就会说“是吗?东西不一样。”或者“XX材料有很多种，我们这种与他们的不一样。”这些回答都很普通，不会让客户继续有兴趣看下去。应该这么说：设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是XX。

 

 

一、你家比别人贵

 

【普通导购】

 

1、是吗?东西不一样。

 

2、XX材料有很多种，我们这种与他们的不一样。

 

3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊?

 

4、价格没差多少啊?

 

【珠宝门店优秀导购】

 

1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是XX。

 

2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后都很重要，而且有质量保障的。来，您可以看一下……

 

二、你们肯定说自己产品好

 

【普通导购】

 

1、如果您这样说，我就没办法了。

 

2、算了吧，反正我说了你又不信。

 

3、沉默不语继续做自己事情。

 

【珠宝门店优秀导购】

 

1、导购：姐，您说的这些情况确实也存在，但我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……。

 

2、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!

 

 

宝石销售技巧

 

 

1.对宝石了解并熟悉，能够很好的介绍自己所销售的宝石，并且有自己的销售特色。对于销售宝石的工作人员而言，业务熟悉程度是客户考察的点之一，能够有效说服客户让其购买，自己对宝石是否熟悉和了解很关键。

 

2.整理自己的销售话术，展示专业性的一面，也需要展示人文的一面。这样既可以让理性的客户认可，又可以让感性的客户认可。总是销售宝石，需要有自己的销售话术，要专业要有感情。

 

3.保持积极乐观，并且有良好的耐心，销售是一件很难的事情，需要耐心，需要积极乐观，需要保持热情。对客户有礼貌，对客户有耐心。这样才会有更多的机会去销售自己的产品，做好服务。

 

4.掌握沟通技巧和方法，能够很好的让客户接受自己，也接受自己的产品。销售是和人打交道，销售宝石也不例外，所以需要有良好的沟通技巧，需要掌握更多的方法，并且让自己知道和什么样的人说什么样的话，更容易成交。

 

5.学会举例子，并且在价格方面采取一些技巧。销售宝石也需要会举例子，能够很好的采用故事的方式去打动客户，说服客户。消除客户心里面的芥蒂，同时利用价格上面的优势来让客户动心。

 

 

珠宝销售跟客户沟通技巧

 

 

顾客说：“款式过时了”

 

如果这款产品真的过时了，很多珠宝销售会表示：这是经典款，好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点，但却很难进一步引导顾客购买。

 

这种情况下，如果只是顾客把新品看成了过时的旧款，那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了，否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明：这款和某个旧款有些相似，但在XXX有一些创新，在XXX有一些不同，这一款更为精美好看等，来引起顾客对新款的兴趣;或者这款如果确实是旧款的话，那不妨在大方承认这是旧款的同时，再着重强调下现在购买更为优惠，促进成单。

 

顾客说：“超出预算了”

 

很多珠宝销售在听到“超出预算”后，会直接开始介绍更为便宜的珠宝，这样的做法不能算错，但却有一定的风险，有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时，可以先了解顾客真实的预算范围，如果这一款珠宝价值2800，顾客的预算是2600，那他很有可能是喜欢这一款的，只是嫌贵，这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800，顾客的预算是1500，这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。

 

顾客说：“别的店价格更便宜”

 

顾客这么说的时候，大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的目的，毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话，他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课，了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话，可以重点和顾客强调自己家的做工更好，佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词，则可以表明：珠宝在市面上的价格都是差不多的，但在我这边购买可以参加某项活动，获得一定的小额优惠等。

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