交谈中提问的技巧有哪些

 

 

交谈中常用的提问的方式有这些：1.求教型提问，以请教问题的形式提问;2.启发型提问，先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。

 

 

1.求教型提问

 

这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。

 

如一推销员打算提出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问："这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?"如果对方有意购买，自然会评价;如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。

 

2.启发型提问

 

启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，控制推销劝说的方向。

 

如一个顾客要买帽子，营业员问："请问买质量好的还是差一点的呢?""当然是买质量好的!""好货不便宜，便宜无好货。这也是……"

 

3.协商型提问

 

协商型提问以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。这种方式，对方比较容易接受。即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。如："您看是否明天选货?"

 

4.限定型提问

 

在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。人们有一种共同的心理——认为说"不"比说"是"更容易和更安全。所以，内行的推销员向顾客提问时尽量设法不让顾客说出"不"字来。

 

如与顾客订约会，有经验的推销员从来不会问顾客"我可以在今天下午来见您吗?"因为这种只能在"是"和"不"中选择答案的问题，顾客多半只会说："不行，我今天下午的日程实在太紧了，等我有空的时候再打电话约定时间吧。"

 

有经验的推销贝会对顾客说："您看我是今天下午2点钟来见您还是3点钟来?""3点钟来比较好。"当他说这句话时，你们的约定已经达成了。

 

 

沟通 中提问的方式

 

 

1.直接问题、封闭式问题。想就特定问题找出明确的答案时，直接问题是最常采用的问题模式。由于只有一个明确的答案，因此回答时无法多说什么。

 

2.两极问题或是非问题。可以说是直接问题的一种，可以快速有效获取明确的答案。

 

3.引导性问题。事先预设好答案。销售人员常用这种方法。他们常准备好一连串这样的问题，一步一步引导顾客，最后让顾客接受他们的想法或产品。

 

4.暗示性问题。诱导对方表达心中真正的感受和意见，也可用来观察对方在压力下的反应。

 

5.开放式问题。可以了解对方的态度、信念和动力。还可看出对方整理想法、组织内容以及在没有引导或提示之下进行表达的能力。

 

6.提示性问题及镜像式问题。有时对方脑中一片空白，这样可以保证交流顺畅。但有时候易张冠李戴。

 

7.探究性问题。能够得到更多细节，如例子、说明、解释;鼓励对方继读说下去;离题时把对方拉回原来的主题;鼓励对方停留在特定的细节，不要太笼统。应注意别让对方产生坐在证人席的感觉。

 

8.假设性问题。可用来试探对方如何处理工作上可能遇到的状况，或是如何把想法付诸实践。

 

 

交谈中有哪些问题不能问

 

 

1、不要问同行的营业情况

 

在激烈竞争的社会里，任何人都不愿意把自己的经营状况或秘密告诉一个可能的竞争对手，即使你问到这个方面的问题，也只能自讨没趣。

 

2、政见不宜问

 

如果你的谈话对象不是一位政治家、政论家或权威人物，就不要就某个重大的政治问题向他提问。普通人对于政治的看法是有很大分歧的。对方不知道你有何背景，也不知道你有无成见，不会开诚布公地回答这类问题。

 

3、对方不知道的问题不宜问

 

如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。譬如你问一位医生：“去年发生在本市肝炎病例有多少?”这个问题对方很可能就答不出来，因为一般的医生谁也不会去费神地记这类数字。

 

要是对方回答说“不太清楚”，就不仅使答者有失体面，问者自己也会感到没趣。

南昌新励成口才培训优势

 

实用才是硬道理
当众讲话

演讲艺术

人际沟通

性格沟通

心理素质

科学发声

江西新励成地址有哪些