销售员如何提高 沟通 技巧

 

 

销售员想要提高沟通技巧，就要不断实践，多看书学习。观察身边优秀的销售人员是如何和客户沟通的，或者直接和自己的领导请教也行。

 

 

1.首先就是不断实践，实践出真知，只有不断的和客户沟通才能总结出经验教训，才能得到更好的技巧，才知道见什么人说什么话。

 

2.看书学习，书中有很多我们想要的知识，书中也有很多我们不知道的沟通技巧，作为销售员，平时要多看书，多学习，多增加自己对于沟通技巧的了解和熟悉。

 

3.观察身边优秀的销售人员是如何和客户沟通的，是如何说服客户买单的。作为销售员，要提升沟通技巧，学会观察和分析也是很重要的一项技能。

 

4.直接和自己的领导请教。一般销售员都会有自己的师父或者部门主管，要提升沟通技巧，还可以直接向他们请教，也会得到很多的经验和技巧。

 

5.保持虚心和包容心。做好销售需要强大的内心才可以面对销售过程中遇到的各种各样的困难，即便要提升沟通技巧，也需要保持虚心和包容心，才能慢慢发现工作中的核心部分。

 

 

与客户交流的有效方式

 

 

1.说得再多不如说到点子上

 

在职场生活中，想必大家会觉得做好一名销售，最基本的条件就是口才一定要好。其实并不是这样的，虽然口才好可以有利于促进沟通，但是在现实中，并非所有业绩好的销售都有着好口才，那些口才好的销售也不见得会有好业绩。

 

说白了，在职场中与客户面谈的时候，我们一定要清楚，与客户交流，其实就是一种信息传递的过程，最终达成一致的想法，才是作为成交最关键的一点。有时候你说的再多、再专业，都不如说到客户的需求点上，对于客户来说，根本就没时间听你那些专业术语。所以在交流的过程中，尽量说一些简单易懂的话，既能提高你的效率，也能得到客户的好感。

 

2.善于聆听客户的想法，从需求点下手

 

作为一个销售员，你要非常清楚自己是卖产品的，而不是买产品的。当你描述完产品以后，要记得听一听客户的想发，在对方表述个人想法的时候，一定要听得仔细一些。对于客户的疑惑以及需求，做出完美的解释。在交流的过程中，可以用笔和本记录下来，这样不仅有助于你的后期回访，还会让客户感受到你对他们的重视。切记，如果客户比较能说，你就让他们说，这样才利于你分析他们的需求，才会提高你的效率。

 

3.懂得尊重客户，给足他们的面子

 

有人说，客户就是销售员的衣食父母，这么说显然还是很对的，没有客户的支持，做销售的就不会有高薪。优秀的销售员，在客户面前都会对他们表现的非常尊重，不管以什么样的方式沟通，都会给足对方面子。其实这样做并非是拍马屁，而是身为一名销售员最基本的素质，只有尊重客户，他们才会尊重自己，最终才能获得客户的认可。

 

 

销售如何想客户提问

 

 

一、提问的语气要温和肯定

 

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

 

“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想….”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

 

二、提问时切忌无的放矢

 

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要浸无目的地脱离最根本的销售目标。

 

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

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