电话交谈技巧有哪些

和别人打电话也是需要技巧的，主要有这些技巧：一是首先给对方留下好印象，注意礼貌用语;二是说话声音要清晰，语速平缓，音量适中;三是谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。

1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

5、打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心地听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

电话沟通技巧有哪些

1、尽快接，明快地问候。注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让您久等了。”说话时语气应明朗、温和。

2、接听电话时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××美发店”，再询问对方姓名和来电事由。可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。

3、确认对方身份。如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问“对不起，请问您是哪位?”

4、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人会乐于调整。

5、边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求，要习惯做笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

6、不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”

7、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名。“我叫××，如果事情有变，请与我联系。”

8、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。

9、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”

电话沟通中应注意的技巧

1.注意语气、语调，内容简单明了。使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。

因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。

使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。

打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加简练，并且能给人以井然有序的印象。

如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。

2.打电话时，对对方要有礼貌。开始先问好，说完之后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。

如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。

如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。

如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。

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