服装销售技巧怎么提高
顾客刚进店,我们的导购不可以一上来就问东问西,要给顾客留点空间,让顾客自己挑选看看,导购可以站在顾客看得见的地方,如果顾客有问题我们再上去解答,避免过分热情反而让顾客感觉不舒服不自在。
要知道顾客进店有时候只是随便看看,如果你一直站在身边询问,这样会让顾客觉得不买不行的感觉,顾客下次可能都不愿意来你的店铺。
向顾客推荐衣服的时候要有信心,本着对自己品牌衣服的肯定态度,这样才能让顾客有信任感。向顾客推荐服装的时候要根据顾客的体型、肤色、年龄等作出合理的推荐,挑选一些适合顾客穿着的衣服,这样才能提高成交率。当然我们的导购在推荐时也可以配合一些手势,这样可以让介绍衣服的效果更佳,同时也能吸引顾客进入试衣间试衣。
尽量促成连单销售,衣服一件一件的卖,这样的效率太低,如果一个顾客只买一件衣服,那么二十个顾客也才销售了二十件,但是连单销售就不一样了,一个顾客买了三四件,这样即使顾客没有那么多,但是成交量也上去了,所以导购要掌握连单销售的技巧才行。
服装导购在销售的时候要保持积极的情绪,时刻保持头脑清醒,不能在顾客面前发怒、暴躁、或者过于害羞等表现,这样会给顾客留下非常差的印象,会严重影响到成交率,服装导购应该学会微笑面对顾客,对于顾客的一些问题我们要耐心解答,这样才能让顾客感觉我们的服务至上。
不要觉得顾客买单了就可以不管不顾了,优秀的销售是会为二次成交做好铺垫的,也就是说我们的顾客满意了,买单了,导购也要做到热情送客。同时也可以留下顾客的微信或者手机号,这样在门店活动或者新品上新时,都可以及时通知到顾客,给顾客留下印象,促成老顾客的回购。
服装销售话术技巧
【1】是先来看看的吗
一般人逛街、逛百货,进到店内,最常听到店员说的就是“有想要找什么吗?”,但只要观察就会发现,几乎大多数的客人,也都会回答“没有,我先随便看一下。”
不想被打扰、或是强迫推销,店员和客人都是机械式的回答,没有什么温度,更别说有后续的发展了。
因此,不妨可以换一个问法:“是先来看看的吗?”
一般人应该会直觉回答“是的”,趁这个时候,再接着提问“有比较想看哪一种类型吗?”
以不过度关心的距离,慢慢去除客人的戒心和防备,友善的展开对话。
【2】我们衣服是不是挺难选的啊
她观察到客人在专柜前显得犹豫不决的时候,会轻声细语跟客人说,“”我们的款式很多,真的很难选吧?”
她说,用这样的方式开启话题,等于直接击中客人心中的想法,让客人觉得“原来你也和我有一样的纠结!”
进而产生安全感、缩段距离感,柜姐也会更容易接续开展的话题,有机会在陪客人挑选的过程中,达成交易。
【3】通常买这个产品的客人,都会多带XXX呢
这一招有点类似网上常玩的套路,例如,今日最搭或是速配单品 这种,暗示客人多买一些的销售技巧。
如果客人今天买了一件上衣,就顺势推荐他可以搭配的下半身,或是可供点缀的丝巾等,正所谓打铁趁热,投客人所好,适度的美言几句,通常可以成功提高客单价!
提升服装销售业绩的方法
一、增强体验式服务
1.和顾客建立信任和感情联系点
用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕,找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题,缩短与顾客之间的距离。就像剧中唐晶时时为罗子君着想,了解她的想法,知道她的需求。
2.为客户提供适合他们的产品介绍
及时掌握老顾客之前到店购买倩况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析,有了这些有效数据分析,可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况,帮助其和顾客建立信任关系,把客户带入她所需的产品区域,并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示,让顾客真正感受到品牌服务独特性,增强对产品的喜欢程度和忠诚度。就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式,子君也必将回报你的真心。销售是一种体现自我价值的一种工作,是一种高级的语言工作,是一种服务于人的情感工作。
二、重视售后回访
要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热倩、细心的服务。售后服务也要做到始终如一。主动询问顾客售后使用的感受,并告知洗涤和保养的方法。遇到售后问题,也要保持微笑的进行沟通和解决,切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。
服务要至始至终,与售前、售中、售后相配合,达到一种和协与完美。
三、新形象
如今实体店铺的覆盖面还是有限的,顾客进店率也不是很高。在这样的情况下,店铺改变陈列就尤为关键,除了店铺橱窗设计和更新,也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。比如:在服装陈列区设置智能货架,当顾客拿起服装时,货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍,顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。
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