销售与顾客 沟通 的话术

 

 

不同的客户有不同的应对话术。比如当遇到犹豫不决的客户时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

 

 

1、犹豫不决型

 

通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

 

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

 

2、喜欢挑剔型

 

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

 

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

 

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

 

3、傲慢无礼型

 

此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

 

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”!

 

所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

 

 

与客户沟通时的正确话术

 

 

1.当顾客说在网上买你们的产品更便宜时，该如何应对：

 

当意向顾客对你说你们这个产品在网上也有卖，比你这便宜多了，而且还发了截图给你，这个时候你要怎么样去接招呢?

 

错误回答：网上的是假货，你爱在哪买就在哪买，买到假货，我也不负责。

 

正确回答：在哪儿买其实真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花钱去买那个不知道是真是假的产品，还不如直接买一个普通的产品，如果说你决定了去买高品质的产品，要买就买正品，这样你用着也放心，您说对吧?

 

2.当顾客说产品太贵了，该怎么解决：

 

在销售的过程当中，当顾客跟你讲这个产品太贵了，你应该怎么样去回应呢?你应该这样讲：亲爱的，你说的没有错，我们的产品呢，确实有一点贵，但是呢，好的往往都是贵的。因为你第一次就做对了选择，而不至于这里花一点，那里花一点冤枉钱，到最后也没有得到你想要的结果，这个时候我认为才是最贵的，你说对吗?

 

同时，咱们永远不可能用低的价格去买到高品质的产品，比如我们永远不可能用大众车的价格买到宾利的车，你说对吧?毕竟，一分的钱一分货嘛!

 

3.先学会砍价，才会懂得营销的奥秘：

 

有这样的一个砍价套路屡试不爽：比如买衣服，老板低于130不卖，但我只想给100怎么办呢?首先掏100块钱到老板手里，注意一定要塞到他的手里;然后说我就100块了，如果他还犹豫坚持不肯卖，你只要说把100块还我，当你把钱从他的手中拿来时，他赚钱的快乐就变成损失的痛苦，如果价位差得不多，他很可能会咬咬牙就卖给你了!

 

 

如何愉快地与客户交流

 

 

1、夸赞式

 

采用夸赞式的方式时，我们夸赞的点一定要明确，分清主次，夸赞要结合顾客的具体本人。发自内心，真诚的赞美是最重要的。要让顾客，感受到你的诚心。比如：

 

你背的这款包包真漂亮!

 

你们家的宝宝太可爱了，和妈妈或爸爸很像!

 

你给父母买的东西啊，太孝顺了!美女，你的皮肤真好，太羡慕你了!

 

2、提问式

 

运用这种非销方式时，需遵循二八法则。即20%是导购在说，80%是顾客在说，引导顾客让顾客说。导购可用开放式的问题，引导顾客说话，从而捕捉到更多的信息。不过，需注意的是，提问一定要真诚，把握问题的尺度，避免让顾客尴尬甚至反感。比如：

 

你的包包哪儿买的呀?你们家宝宝多大了?

 

你这是给父母挑选的生日礼物吗?美女，你的皮是怎么保养的啊?

 

3、陈述式

 

导购在销售的过程中，采用陈述式的非销话术，一定要陈述一件积极健康的让顾客愉悦的客观事实，可以采用幽默风趣的语言，真诚目明确的表述出来。比如：

 

你背的包一定挺很贵吧。

 

你的宝宝在童车里睡得真香。

 

父母知道你买给她的礼物，肯定很喜欢。

 

美女，你的皮肤很细腻。

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