培训费用：3280（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

培训对象

    销售经理、大区经理、工业品销售人员

课程介绍

《客户关系管理》是培训师总结自己18年销售经验，融合了销售领域的最新研究成果——顾问式销售、SPIN销售、左右脑销售、催眠式销售和影响力销售等，针对中国企业开发的专业大客户销售培训课程。课程既有销售专业技能的训练，又有最新的销售模型讲解，结合通讯行业企业的销售实践，课程实用面广，是广大销售专业人士的必选课程。

课程目标

    帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。

课程收益

l         掌握客户关系管理的功能与步骤

l         掌握客户关系建立的方法与技巧

l         掌握客户关系维护的方法

课程特色

1.         面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。

2.         以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

3.       灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

讲师介绍

陈老师介绍：

   咨询专家

   擅长压力管理、高效沟通、销售技巧
   8年实业公司管理经历+ 10年智业公司经历
   擅长调整学员的压力、同时运用教练技术，使学员认识到自己的价值和潜力，在积极的心态下，追求卓越
实战经验：
   上海艾斯博特     汽车4S店培训师    2014
   上海西麦优仕     汽车4S店培训师    2012-2013
   联纵智达集团      咨询师、培训师    2008 – 2011

    水星家纺          培训招商经理      2003 – 2007

    陈老师非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有近10年的营销管理及培训经验。陈老师能根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。陈老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。

服务客户：

    一汽红旗轿车（采购部+全网4S店管理层+全网4S店员工），丰田、Volvo、雪铁龙、一汽奔腾 轿车（局网4S店），京爱尔康居集团、上海水星家纺、上海红富士家纺、天津泰达股份、重庆南摩销集团、珠海E&V集团、山东得利斯     股份、山东施可丰股份、山东益母草集团、沈阳中稻股份    沈阳机床股份 ……

课程大纲

1           客户关系基础

1.1         客户关系管理的5种功能

1.2         客户关系管理的战略规划

1.3         客户关系管理模型

1.4         客户关系管理的4个步骤

2           客户关系建立

2.1         收集资料4步骤

2.2         客户购买魔方

2.3         客户购买决策的5种角色和6类人员

2.4         判断关键角色的EHONY模型

2.5         制定销售作战地图

3           客户关系维护

3.1         客户关系发展的4个阶段

3.2         销售的核心是信任

3.3         建立信任的5种方法

3.4         个人需求的7个纬度

3.5         面向高层推销的5C法

4           客户公关

4.1         客户关怀的6种方法

4.2         建立5种客户沟通组织

4.3         客户外交的5大形式

4.4          销售人员的潜规则