人际沟通是所有技能中最人性化的一种。社会是一个由人与人之间的沟通形成的网络。沟通渗透到人们的所有活动中，人们已经习惯于生活在沟通的海洋中，很难想象没有沟通，人们将如何生活。
美国的有关机构曾经对25名优秀的管理人员进行调查，发现他们76%的工作时间是花在沟通上。在现代信息社会中，人们搜索、处理信息的能力已经成为决定其职场竞争力的一个关键因素。
所谓沟通是指发送方和接收方之间出于某种目的，使用某种符号进行的信息传递和交流过程。沟通过程涉及沟通主体(发送者和接受者)与沟通对象(信息)之间的关系，以及信息发送者影响接受者的语言或非语言行为。
在交际过程中，信息如何传播，如何传递给接收者，接收者如何解读信息，以及最终以何种方式理解信息，都与交际过程中主体的语言行为密切相关。具体来说，要正确理解沟通的意义，可以把握以下几点：
(1)有效的沟通既要传达事实，又要传达发送者的价值观和个人态度。
(2) 有效沟通意味着信息不仅被传递，而且被理解。
(3) 有效沟通在于双方都能准确理解对方的意图。
(4)沟通是一个双向的动态反馈过程。这种反馈不一定要通过语言来表达，接受者也可以通过自己的表情或目光、体态等形式向发送者反馈信息，使发送者知道接受者是否收到和理解自己发送的信息，了解接受者的感受。
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