销售该怎么和客户沟通

 

 

销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。

 

 

一、多用简短的词语

 

和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢?

 

二、使用客户容易懂的语言

 

销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。

 

三、与客户语言同步

 

销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。

 

四、少用产品代号

 

有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。

 

 

销售与客户沟通话术

 

 

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。导致客户理解产生偏差或者客户有不同的观点，销售人员不要立刻反驳客户，这样很容易跟客户产生争执，这会让我们的销售工作变得更复杂。销售人员要先了解客户观点是否正确，然后清晰地表达自己的观点，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客了解产品，改正客户的错误观点。

 

在与客户沟通时，销售人员要尽量减少专业术语，因为有的客户可能不太明白你的意思，一部分客户听不懂会直接失去兴趣，不会认真听你的介绍，还有一部分客户可能会听，但是期间会不断询问你所表达的意思，这可能会会对我们的销售产生一定的影响。所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

 

销售人员面对客户提问回答要全面。当客户客户进行提问的时候，一定要回答全面，对客户体温的问题不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要清楚地回答客户的问题，并且确定客户清楚了解了你的介绍。这就要求我们在见客户前做好充分的准备，不但要清楚了解自己产品的信息，也要了解行业信息，增长自己的知识，避免跟客户沟通时不知怎么回答客户，遇到解决不了的问题也要跟客户说清楚，在最短的时间帮客户解决问题。

 

每一样产品都有自己的特点，客户只有了解了，才能根据需要做出选择。在这个竞争激烈的市场中，怎么样才能突出自己的产品特性，这是销售人员需要学会的第一课。比如：客户询问搜客通的特点是什么，销售人员：“搜客是根据关键字进行客户搜索的，可以快速查找到大量的客户信息，并且可以导出表格等。”

 

 

销售跟客户沟通的好方式

 

 

1、断言的方式

 

销售顾问如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。

 

比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息，如“一定可以使您满意的"。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心…

 

2、反复

 

销售顾问讲的话，不会完全都留在对方的记忆里。因此，你想强调说明的重要内容要能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

 

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。

 

3、感染

 

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

 

“太会讲话了。”

 

“这个销售顾问能不能信任呢?”

 

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”

 

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

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