销售人员在与客户交谈中应该从多个方面告知客户自己的爱好与之相同，这样，客户就会将销售人员的话听进心里去，从而拉近双方的距离。

一、销售如何与客户产生共鸣

人们总是青睐与自己相同的人或事，这是一种很明显的群体意识。在销售过程中，当销售人员向客户展现自己的爱好与客户相同时，客户就会不由自主地想与销售人员靠近，在心理上也会对销售人员产生信赖和喜爱。所以，销售人员在与客户交谈中应该从多个方面告知客户自己的爱好与之相同，这样，客户就会将销售人员的话听进心里去，从而拉近双方的距离。

二、销售如何让客户消除防备心

销售人员初次拜访客户，寻找共鸣也是卸掉客户防备的有效方法。销售人员在销售过程中需要围绕客户的兴趣爱好与客户进行交谈，以便引起客户的共鸣，让双方的谈话处在同一个层面上，使产品介绍和产品展示更加顺利，把话说到客户的心里去，进而促成产品的销售。在实际的销售过程中，对客户的兴趣和爱好可能需要一定的时间来掌握，所以，在拜访客户之前销售人员应该主动通过其他渠道进行一定的了解，这样才能准确找出与客户谈话的共鸣之处，使双方之间的交流更加顺畅和高效。

三、销售如何解决客户的投诉

客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气，在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，帮其分析解决问题。

总之，面对客户的投诉，一定要先表达关切与慰问，将心比心，真诚地与客户沟通，让客户感觉自己被理解，这是解决投诉的首要原则。

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