在交谈时发生冲突可以这样做：一是精准表达，警惕语言“炸弹”;二是真诚道歉，修复安全氛围;三是控制情绪，打破沟通僵局。如果想具体了解跟人交谈发生冲突怎么办，那不妨接着往下看吧!

1.精准表达，警惕语言“炸弹”

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话的内容与方式会影响冲突发生的概率，在冲突发生后也会影响冲突的化解。一些生硬的语言“炸弹”，特别是口头禅，更会成为阻碍双方沟通的障碍。例如：

“你说得不对”“你弄错了”“你不懂”……这样总是否定对方只会让对方产生抵触心理，为证明自己，争吵不可避免，沟通自然会陷入僵局。

”可能”“随便”“不好说”等模糊的词语，给人一种无法信任的感觉，也无法让对方准确了解你的想法，容易造成分歧。

“好”“知道了”“不清楚”……这种惜字如金的语言习惯会给对方敷衍的感觉，误认为你不愿意沟通，无法建立相互信任的关系。

所以，只要在沟通中，注意自己的言辞，改善说话的内容与方式，通过”化否定为肯定，化模糊为清楚，化简短为完整“，尽可能清楚完整表达自己的意图，展现自己的诚意，才能让沟通继续，让冲突化解于无形。

比如：

与其生硬地说”不知道“，不如说”这件事情我真的不知道，怎么会这样呢?让我再去落实一下。“

与其直白地说”你不懂“，不如说”这个问题的确复杂，可能我刚才没有说清楚，我再解释一下，希望能说得更明白些……“

2.真诚道歉，修复安全氛围

当冲突发生时，会打破沟通的安全氛围，双方都会心生芥蒂，竖起影响沟通的屏障。

真心实意的道歉可以让双方都能冷静下来，重启对话、继续讨论，但道歉并非仅靠口头上的“对不起”三个字来挽回局面，特别是心口不一的道歉、有保留的道歉甚至是毫无歉意的态度，不仅会引起对方反感，还会造成更大的冲突，使沟通陷入绝境。

什么样的道歉才是真心实意的道歉呢?可以按照以下原则在言辞上做一些修饰。

首先，承认事实，承担责任，明确说明自己对他人的冒犯，不为自己的行为辩护，不找借口，不责怪别人，不说“这不怪我”。

其次，明确表示懊悔，而不仅仅是做出一个姿态。比如，”很抱歉，我刚才有点冲动了，我希望我们能换一种方式继续交流。“

第三，主动弥补伤害，表示希望能够补偿并对未来做出新承诺，而非质疑对方的动机。例如：”以后，你可以完全相信我。如果我再出现那样的行为，请一定提醒我。“

3.控制情绪，打破沟通僵局

同事因工作出现了问题对自己屡屡指责，领导在临下班时又布置了额外工作，自己对工作的抱怨与不满不知被谁传给了领导……

工作中的负面情绪往往会无声无息地滋长，让沟通在冲突中变得更加紧张。积极的情绪让我们变得大度，从不纠结于一件小事;但消极情绪则相反，导致我们只看自己想看的，只听自己想听的，只是惯性思考，无法改变对他人的认知，进而引发一系列不必要的误会。

因此，我们要认真对待情绪，不能任由情绪发展，或者视而不见，以免情绪失控给沟通带来阻碍。

首先，我们可以花一点时间想想刚才在沟通中是否过于激动，对对方的观点是否反应过激，让对方不适。当我们开始学会感受自己的情绪，开始处理自己的不良情绪，冲突就不会因情绪失控而再次扩大。

其次，在沟通中不要主观臆断，不能过早下结论。在负面情绪中，我们往往会心存偏见，通过指责、否认等行为保护自己，而无法看清事情的全貌和本质。因此，在情绪激动时，更要尊重客观事实，就事论事，用观察性的描述代替评论性的描述，根据事实来沟通。

例如，”你缺乏团队意识，对团队活动的配合度极低“，这样的评论性描述，难免让对方产生抵触，不利于沟通，如果冲突已发生，更会被激化。

如果改为观察性的描述：”最近公司组织了三次集体活动，你每次都说有事，不能参加。“这样更有利于双方冷静的沟通，解决冲突。

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