装修谈单如何取得客户信任

 

 

装修销售如果想要取得客户的信任，一定要积累好口碑。口碑一定比你做个满嘴跑火车拉单的药有前途，装修市场最缺的就是诚信了。还要建立起品牌效应，真诚产生信赖，如果大家一副公事公办无所谓的样子，签单率是很低的。

 

 

1.口碑

 

口碑都有什么呢，朋友亲戚的口碑，陌生客户的口碑，比如说淘宝的评价，论坛客户的评价，这些都是口碑。这些评价有些是客户真实写的，也可以适当的自己做一些，这样无伤大雅，不要全部是自己做的，那样就完蛋了。业主的文章评价，正面评价，大众点评的正面评价和淘宝的好评，这些都是口碑;各个问答平台的问答，比如百度问答，搜搜，这样的平台都可以发。其实能做个实实在在做事的施工队，积累下口碑，一定比你做个满嘴跑火车拉单的药有前途，装修市场最缺的就是诚信了。

 

2.品牌

 

比如说苹果手机，耐克鞋子，他就是比别的好卖。大家都知道品牌是很容易取得客户相信的。最关键的是品牌如何建立，这点很重要。

 

首先是建立稳定的质量系统，产品的材料和用工，不可随着产品的热卖而消减。就是质量非常稳定，服务也非常稳定。站在客户的立场推荐项目，广告多打，不惜血本的打广告，这个也是一个很好的引流的方法。

 

3.真诚

 

真诚产生信赖，如果大家一副公事公办无所谓的样子，签单率是很低的。真诚是非常好的一个品质，很多人喜欢，有的时候刻意的表现你们憨厚和企业文化，是很好的。经常说一些大实话，没有为了几个小钱骗取客户的心思，没有把自己的利益放在第一位，而是考虑了客户的生活。客户就很认可我的理念，其实这理念包含了真诚，所以当你老不签单的时候，是否检查一下自己的态度。

 

 

获得装修客户信任的 沟通 方法

 

 

1.名人推荐：原太平洋电脑网总编秦刚的一篇介绍江水平的文章，让江水平在全国范围内得到了认可，这就是名人介绍的威力。

 

2.口碑介绍：口碑介绍从古至今都有着强大的力量，现在全国江水平和鹤立装修的加盟商们也获得了全国很多地区的客户的好评口碑。比如郑州的李总，几乎不做推广，单靠口碑介绍，订单都源源不断。

 

3.品牌产生的影响力：自从江水平和鹤立品牌在全国有了几百家加盟后，大家共推这两个品牌，在全国已经产生了巨大的影响。有不少客户在网上了解到江水平和鹤立品牌后，甚至推掉朋友亲戚介绍的熟人团队，顶着各种压力选择江水平鹤立装修。

 

4.细节和场景：当客户看到你的施工工地细节，你为客户考虑的生活方案细节，连每个使用场景都考虑在内的时候，信任感一定大大的增加。

 

5.真诚：江水平接到的第一个订单是一个三层的小别墅，没有多少装修经验的江水平靠的就是真诚的态度打动了业主，将装修大事儿毫不犹豫的交给了江水平，这就是真诚态度的力量。

 

 

装修客服谈单沟通话术

 

 

1.表现出足够的诚意和善意，不能一接到咨询者就劝说他们和你签约，这样只会吓跑防范意识越来越强的客户。你要把对方想象成你的家人，这样就不会急切地想要收割对方。听取对方的需求甚至倾诉。

 

这是个人人都有倾诉需求的时期，应了那句话，想找个人说话时翻遍通讯录却没有一个人可以交心。某宝不是就有收费陪唠嗑的店铺嘛，还有陪聊主播行业的诞生。所以，当人人都需要倾诉时，时代的红利就属于善于倾听者。

 

我们的客服在接受专业的咨询的时，当客户把话题扯到不相干的事情上时，别急着把对方拉回正题谈业务，你可以用心倾听对方，偶尔给一点有效的建议，这自然就建立起了信任，从而选择与你合作。不要觉得时间紧迫搪塞对方，你有没有用心人家是感觉得到的。

 

2.面对质疑时一定要理解对方的意图，千万不要被怀疑激怒。怀疑是通往信任的长廊，如果有客户对你所表述的任何一条表示质疑，千万别着急，你要明白，怀疑是接纳的前奏。客户可能被忽悠过很多次了，所以用怀疑一切的态度来交流。

 

比如质疑价格，怀疑质量，担心交了钱却得不到自己想要的，专业的客服不会被对方的不语气引发不良情绪，只要心平气和地，尽量用简单的语言把价格体系，付款流程，服务方式等等解释清楚。就算对方最后说我考虑考虑，以后再说吧，也不要显得太急切地去拉住对方，而是回想一下，整个沟通过程中到底是哪个部分使对方犹豫了?是价格还是缺乏信任?

 

无论是否成交客户，沟通后一一复盘是我们做装修服务必做的功课，只有一遍一遍的复盘，才能将和客户沟通的技能不断迭代，才能更准确的把握客户的痛点，痒点，让客户快速的认同你，信任你，签约也就水到渠成，不再痛苦了。

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