电话销售回访话术

 

 

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度。

 

 

第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

 

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。

 

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

 

第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

 

可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗?同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

 

第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

 

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

 

 

销售电话回访客户怎么沟通

 

 

1.每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

 

2.电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要了解他们的需要，以及他们是怎样评价XX(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

 

3.第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行XX产品的详细介绍及讲解。

 

4.如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

 

5.电话接通后：

 

应先说明自己的身份：“您好!我是XX，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

 

应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

 

应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

 

约面对面沟通的时间和方式。

 

对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

 

 

销售员跟客户打电话的技巧

 

 

1、认清电话有“开放性"、“社会性"

 

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接"，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晒时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶…….由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

 

2、注意“时机"

 

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话要错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲"，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：

 

“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。"

 

3、注意自己的声音与心态

 

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

唐山新励成口才培训优势

 

实用才是硬道理
当众讲话

演讲艺术

人际沟通

性格沟通

心理素质

科学发声

河北新励成地址有哪些