电话销售在想目标客户打电话之前，必须要清楚这几点要点：充分了解自己的产品;有一套属于自己的交谈模式;对客户要用尊称。这样才能确保与客户沟通顺利。

一、电话销售沟通要点

第一，在拿起电话前，一定要充分了解自己的产品。如果对自己的产品不清晰，在电话营销上面就很难成单，有的企业为了让员工能早点工作，忽略公司介绍、产品介绍等环节，导致员工在后期工作出现更多的问题。

第二，有一套属于自己的交谈模式。每个人在人际沟通中都会呈现不一样的感觉，符合自己性格的交谈模式在电话营销里面很重要。也就是说，从电话接通第一秒开始说的话，到最后挂断电话都要有模式。第一句问候语应该说什么，在与客户沟通中有可能提出的问题该如何去回答。这些要在电话拨通前就做好准备，在交谈过程中，要把所有的精力放在思考和交流上，不要让对方等待太长时间，一个潜在的客户，很容易就会因为自己的分心和反应慢而“跑掉”。

第三，对客户要用尊称。电话销售人员还是很注意这一点的，只是有些人因为个人因素，把不愉快的心情带到工作当中，导致在和客户沟通时表现得很不耐烦，尤其是没有成单意向的客户。还有甚者，当客户表明不合作时，用不好的言语辱骂对方，这样不仅这次不能成交，这个客户在以后也几乎没有成交的可能了。

二、电话销售沟通技巧

1.热情一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意：②打电话时太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

三、销售打电话的开场白

很多销售员拿起电话来就说，“您好，我是XX公司的销售经理……”听到这里，很多客户就会把你当成推销的骚扰电话，不管自己是不是有需求，都不愿意听下去，有的甚至直接挂掉，你下面的内容准备得再好，都没有机会说了。

还有人说，这样开口，“您好，您是张总吗?”你这样问，让人感觉你明显是不认识他的，我都不认识你，还有什么必要谈下去呢，大家的时间都很宝贵，于是，绝大多数人都会把电话挂了。

那有人要问了，那请教你，该如何开口呢?

其实，对于陌生拜访电话，是有技巧和方法的，首先你要告诉对方，你能给他带来什么有价值的，是信息，是项目，还是机会?也就是你要把利益放在首位，你可以拿起电话这样说，“张总您好，有个合作想找您聊一下，请问您现在方便吗?”开门见山，对于老板来说，缺的是项目，是机会，遇到机会，他一定会抓住的，一下子就把他吸引住了。

四、电话销售得优劣势

优势：

1. 成本低

2. 节省时间

3. 方便查询资料、记录沟通内容

4. 个人形象对销售的影响减少

5. 客户覆盖面大，可以接触更多客户及客户多层面的联系人

劣势：

1. 多种沟通技巧得不到充分利用

2. 不利于复杂解决方案的销售——演示、文件分享

3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)

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