跟客户交谈时可以使用的开场方式有这些：1.以玩笑口吻开启轻松聊天;2.以虚心请教方式引导客户开口;3.以引发好奇心吸引客户注意力。以下是关于跟客户交谈时如何开场的具体介绍。

 

 

一、跟客户交谈时如何开场

 

1、以玩笑口吻开启轻松聊天

 

当我们面对客户紧张时，几句恰到好处的玩笑话有让彼此相视一 笑的神奇魔力，可以起到很好的破冰作用。

 

比如：

 

从业人员：“××您好!我今天是专门过来拜访您的，想了解一下上帝对保险的看法。”

 

客户：“什么上帝?”

 

从业人员：“客户都是我的上帝，而您是我的客户，所以我今天专程来拜访上帝。”

 

客户：“哈哈哈，跟我说说你都想了解些什么……”

 

这样轻松幽默的开场白可以缓解我们自身的紧张情绪，帮助扭转彼此间可能遭遇的尴尬气氛。

 

更创造了一种更为轻松、让客户更易接受的对话状态。

 

2、以虚心请教方式引导客户开口

 

通常来说，客户一般不会拒绝一位虚心请教的从业人员。

 

而如果请教的是客户擅长领域的问题，那么他们会更乐于解答，这就为双方进一步交谈创造了机会。

 

比如，当我们与企业主交谈时，可以这样开口：

 

“K总您好，大家都知道您是一位非常擅长企业经营管理的成功人士，我今天来见您也是因为有几个问题想向您请教。

 

在后疫情时代，您作为行业经营的佼佼者，如何看待疫情给行业带来的影响?”

 

每个人都会对来自他人的真诚赞许感到格外开心。

 

我们在向客户请教时，不仅真诚地称赞了客户，而且提出的问题也能让客户感受到我们拜访前是做了一定功课的，并不是表面上泛泛而谈。

 

向客户展现如此谦虚好学的一面容易提高他们对从业人员的好感度。

 

值得注意的是，在向客户请教的同时，应扮演好倾听者的角色，适当地予以客户回应并提出自己的见解，让他知道你在认真倾听。

 

这样客户也会反过来认真听你讲。

 

3、以引发好奇心吸引客户注意力

 

每个人都有好奇心理，对自己不熟知的东西往往会更有兴趣。

 

如果我们一开始就抛出客户感兴趣的话题，引发客户的好奇心，那么他们一定会愿意与你继续交流。

 

举个例子：

 

从业人员开场询问客户：“世界上有一种产品，只要您愿意花××元，就能让您在危机时拿到十倍甚至百倍的回报!您知道是什么吗?”

 

这种方式最大的好处是借助对比明显的数据，迅速抓住客户的注意力。

 

这样一来，我们既打开了话匣子，又能自然而然地将话题引到保险上，起到一举两得的作用。

 

二、与客户交谈时如何控场

 

1、主动出击

 

在和客户的交谈中，开始的时候要自己先问问题，不要等客户先说。

 

在交谈过程中也要主动抛出问题，而不是回答问题。

 

比如当客户询问我们产品的质量问题时，我们可以先问一句“您觉得这样的产品，怎么样才算得上好质量?”

 

这样我们就可以了解到客户在意产品的哪些方面，回答的时候着重回答这几点。

 

诸如此类的问题，我们都可以举一反三，站在发问者的角度，掌握话语主动权。

 

2、保持沉默

 

发问和倾听，两者并不矛盾，一直说话不一定就能掌握主动权，适当的倾听客户的叙述，保持沉默，不打断客户说话，也是一种艺术。

 

具体表现在：客户自我介绍的时候不要打断;分享往事经验的时候不要打断;对某产品的未来发展表示看法的时候不要打断。

 

三、如何与客户有效沟通

 

1、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。

 

例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。

 

因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

 

2、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

 

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

 

3、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。

 

与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题
，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。

 

经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

 

四、跟客户交谈时怎么提问

 

销售人要站在客户角度想怎么办，要做什么，以及我们能帮客户做点什么。与客户交流时，我们首先要探寻客户的现状处境，针对现状问客户的考虑和想法，客户表达时不要打断，认清倾听，理解后用精炼清晰的语言确认。

 

首先明确你要见的客户，职务是什么?职责是什么?处境是什么?在相应的变化和相应的政策及主管部门的业务目标影响下，客户有什么感知?他正在为什么焦虑?这就是分析客户的处境。

 

通过分析客户处境预约客户后，与客户沟通提问有3个逻辑需要梳理。

 

第一，明确客户的变化是什么?

 

第二，询问客户打算怎么应对?想怎么做?而不是自己的想法。

 

第三，客户需要你帮他做什么?把自己藏在最后。

 

所以如果与客户进行沟通的话，注意基于这个逻辑，先问什么?问现状，询问客户复工情况，业务开展情况，项目怎么样等等。

 

现状问到了之后，接下来做什么呢?问想法。因为外界趋势的变化，针对这些变化，客户应对方法是什么。这里面包含两个方面，一是客户的感受是什么，二是客户打算如何做。

 

针对客户的现状和客户的想法，提出我们的建议。建议一定要基于客户的现状和客户现状下想法的衔接。尤其是现阶段，在线沟通的情况下，一定要精准，不要乱说建议和多说建议。

 

精准衔接说建议之后，就是定行动。和客户明确后续的安排和具体的行动，并对本次沟通的整体情况，进行一个精准的总结，同时与客户确认。

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