教学特色：熟练操作电脑和办公应用软件、熟练使用互联网，利用互联网搜索资源，具有一定IT主流技术和产品的理解 知道网店购物流程、支付流程、收货流程、营销型客服培养，善于解决宝贝售前、售中、售后问题、通过沟通了解客户需求，做好关连销售，有效提高转化率与客单价

教学内容： 计算机操作基础、Office办公自动化、旺旺软件的安装及使用、计算机和互联网应用技术、计算机和网络安全基础、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程、E客服使用、淘宝助理使用 、网店客服的基本概念、网店客服的分类、网店客服的重要作用和意义、对网店客服的基本要求、网店客服应具备的基本素质、营销类网店客服应具备的基本能力、网店客服需具备的相关知识、网店客服沟通技巧、网店客服工作技巧、对网店客户需求的认知、网店客户类型分析、网店买家购物心理、如何应对买家的讨价还价、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、如何减少客户流失、网店客服易犯错误总结、网店客服规范沟通用语总结、网店客服工作手册的编制

培养体系：教材+课程+ 实训+考核， 以淘宝企业级商家岗位职责为基础，按国家教育部中央电教馆要求，由淘商学院知名讲师亲自授课，教材分教学和实训两本书。   最后学员需通过笔试和上机操作两部分为考核，实施考培分离，考核通过者颁发国家教育部中央电教馆“网店运营专才”岗位任职合格证书。

考核证书：

在校学员有资格报考以下证书，由学院统一安排考试：

1、颁发淘商学校结业证书。

2、参加CECC培训并通过考核者，将获得由国家教育部中央电教馆岗位考试中心颁发的《国家职业技术证书》，全国通用。