应对他人的抱怨可采用的技巧有这些：1.认真倾听他们;2.有所表示及承认;3.做好打断对方谈话的准备;4.使用较具限制性的形容词来回答。以下是关于如何应对抱怨的具体介绍，一起来看看吧!

1. 认真倾听他们

不幸的是，尽管做起来艰苦万分，但认真倾听是应付抱怨者的第一步。

无论是否艰苦，无论艰苦与否，若是所听的内容及时间适当，再加上若干技巧——而最重要的是凝神静听，那么，倾听乃是进行有效沟通的工具，对于应付抱怨者来说，专心倾听对方谈话尤为重要。

2. 有所表示及承认

应付抱怨者的第二步是对方所说加以表示或承认过失，表明你理解他们所说的话和他们的感受，并表明你对这个问题是认真的。

最简单的方法是讲述你所认为对方话语中的重点所在，最后则以你个人的最佳猜测为结论，表示你了解对方对于这项可怕事件所必然产生的感受。

3. 做好打断对方谈话的准备

如果你想对抱怨者说些什么，往往要打断对方的谈话，否则有些抱怨者似乎张口就来，没完没了，他们话中的一连串是的"还有"、"但是"等连接词就是打岔的的最合适时机。

此外，一旦你发现对方抱怨的重点所在，应该立即阻止他们继续说下去，而且要以礼貌但坚定的方式进行。

至于若能利用打岔来操纵对方的谈话结构——例如当他们要说出某一事件的发生时间时，即加以打岔或阻止，将可立即削减抱怨内容对抱怨者的“价值”。

4. 使用较具限制性的形容词来回答

抱怨者喜欢用"经常"和"从不"这样的词来描述任何事情，例如，他们声称你"从不"回电话，或该移交的工作“经常”迟迟未交等。

因此，如果你能锁定对方抱怨的特定时间、地点或事实，并将更多的限制性描述作为有限的承认，将有助于对方抱持有望解决问题的想法——这也正是这些应付方法的最终目标。

当然，你必须握有正确的资讯才可这样回答，如果企图以微妙的手法来改变事实，则只会导致对方对你不信任，以及更多的抱怨。

所以，如果确实能记住对方什么时候打电话来，而你没有回电话，便有助于你的回答，你可以如此较具限制性地表示：“你在星期二和星期五打电话来过，而当时的确是响了八九声才有人去接的。”

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