电话销售在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。

 

 

一、电话销售沟通的技巧

 

准备：在拨打每一通电话之前，要先把所需表达的内容准备好，最好是先列几条在纸上。

 

时机：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果电话打过去了，也要礼貌的询问客户是否有时间或方便接听。

 

接通电话：拨打业务电话，在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。

 

建立对谈：要吸引客户的注意力，让顾客心动并且马上行动。

 

客户管理：及时对客户资料进行搜集、归类和整理。

 

温馨提示：与客户交谈时要声音清晰悦耳，给对方留下好的印象。

 

二、电话销售沟通话术

 

如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。

 

你还可以与礼貌砂的先跟对方说：您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起让您久等了。以引起对方的注意。

 

 

三、电话销售如何快速吸引客户

 

电话销售，如果能在开始短暂的时间内让对方想挂断的欲望降低，那么就意味着成功了一半，所以良好的开端很有必要。首先自我介绍一定是要有的，其次，销售在电话里说的话题要与客户有关系，也就是从可以达成双方共识的话题开始，这样才能快速精准地抓取客户的兴趣点，否则客户只会觉得销售说的一大段话与自己没有任何关系，从而选择挂掉电话。

 

销售可以将产品的亮点简单概括，并且将使用产品可以带来的利益告诉客户，使客户可以把自己与产品结合起来，寻找到联系点，相信客户会愿意继续洗耳恭听。

 

四、电话销售注意事项

 

(1)拨打电话的礼仪

 

A 礼貌的开头语(您好)

 

B 用声调传达感情(要有喜悦的心情)

 

C 保持正确的姿势

 

D 左手拿听筒，右手记录，根据习惯来定

 

E 复述来电要点

 

F 礼貌结束语

 

(2)不应该做的

 

A 不要用(喂)来接听电话

 

B 在接电话时步要做与工作无关的是事情，如嚼口香糖

 

C 不要在讲电话是同时又和同事讲话，顾客在电话那头可以听到

 

D 不要讲任何有关致电人不好的话，即便你认为已经摁了(等候)

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