当客户告诉你他们将不再使用你的服务或产品时，你该怎么办呢？今天的课程将教你如何挽救情况、赢回客户。让一个不满意的客户回心转意绝非易事。但是，遵守这几条简单规则，你就能赢回他们，或起码能让他们对你的道歉感到满意。规则之一就是承认所有错误。向一切你造成的错误道歉，并给出解释，提出解决方法。另一个规则就是改正错误，也许还要提出额外的优惠。
关键词汇
cut to the chase 直奔主题
blunt 直接，不绕弯子
throw in 加上
archaic 古旧的
reiterate 重申
discontinue 停用
patron 客户，主顾
customer service and support 客户服务与支持
alternative 选择
beyond redemption 无法补救
complimentary 免费的
dissatisfaction 不满意
补充词汇
client 客户
satisfied 满意的
account manager 客户经理
candid 直白的，诚恳的
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