医疗美容顾客有哪八大消费心理阶段
导读：对于医疗美容所接触到的顾客，往往会包含在本文所讲的八种消费心理阶段，而在不同阶段咨询师应该如何做？如何根据顾客的肢体动作判断其心理并灵活应对？
韩京国际美相学专家陈劲宏，在本篇文章中，为大家介绍医疗美容顾客的八大消费心理阶段
医疗美容顾客八大消费心理阶段。
一、满意阶段
此阶段顾客属于典型自恋，即自己迷恋上了自己并且患有一定程度的镜子综合症，她们的内心没有因为形象而留下阴影。此阶段的顾客一般针对医疗美容会说出这样的话：
A、我觉得我长得挺漂亮的，不需要整形了，都是父母给的，自然的美才是真正的美；
B、反正我也结婚了，我老公很爱我，他一点都不嫌弃我；
C、我身边朋友都说我长得非常好看，我根本就不需要整了。
二、认知阶段
意识到了自己需要改变，但就是不改变，总是活在借口中。
此阶段的顾客针对医疗美容会说出这样的话：
A、孩子都结婚了，我都这么大岁数了，还整什么整，反正也这样了；
B、我也知道我的鼻子比较矮，但是我现在没有这么多钱，等我攒够了我就来做；
C、我确定很想做，但是恢复期太长了，工作忙没有时间；
D、我现在眼袋还小，等再过几年长大一点我再做；
三、决定阶段
人必须达到一定痛苦程度以后，或者他的内心受到较大的触动以后，以及相信医疗美容能够改变她的生活状态，她才会真正的下定决心消费。此阶段的顾客针对医疗美容会说出这样的话：
A、我的胸太小，从来不敢穿游泳衣在公共场合游泳；
B、我女儿都不让我去幼儿园接她，说我是一个胖妈妈，所以我必须要溶脂瘦身；
四、衡量需求阶段
决定自己改变，但不知道自己应该如何改变，用什么样子的假体材料更好，请什么样子的专家做更好。此阶段的顾客针对医疗美容会说出这样的话：
A、我眼角的皱纹是做手术好还是打针好呢？
B、做假体隆鼻是国内专家做好，还是韩国专家做的好？
C、我们中国的整形和韩国的整形到底有什么区别？
1、国情、文化差异、媒体导向，政府支持是中国与韩国整形最 大差别。
2、告知顾客术前的沟通设计是在中韩国整形效果上最 大的障碍因素。
3、维权。
4、中国技术肯定高于韩国。
五、明确定义阶段
顾客内心十分清晰的知道自己用什么样的手术方式，以及这个项目哪个专家做更好。此阶段顾客针对医疗美容会说出这样的话：
A、几个月前我朋友在这里做的，我就让你们的杨教授给我做而且和我朋友做一样的；
B、用瑞蓝玻尿酸，让你们的张教授给我做的苹果肌要多少钱。
六、评估选择阶段
顾客已经完全知晓自己的改变方案及相关细节，一直在寻找性价比高的，让其心动的整形美容医院。
此阶段顾客针对医疗美容会说出这样的话：
A、我都跑了好几家医院，价格我都已经了解了，你就告诉我最 低打几折？
B、其实我在两家机构之间选择，价格没问题，最关键的是你们专家的技术和效果，我们能不能见下你们的院长让他亲自给我设计一下？
如何识别高端顾客？
①问其所从事的行业，所住的小区；
②只有自己成为高端顾客，自己进入奢侈品消费世界，你才能够真正体会到高端顾客的消费心理；
③、我们要从顾客的言谈举止以及对待核心问题（价格）观点及态度，并且要观察她的化妆、香水及饰品搭配，细节更能够体现出一个人的修养与层次。
七、成交阶段
一般顾客在成交阶段会说出以下话：
A、我现金不够，你们这里能刷卡吗？
B、你们这里能用医保卡吗？
C、我血压有点高，做手术受不受影响？
D、问术后相关注意事项及恢复时间？
E、你们是否签协议，一旦做的不满意怎么解决？
八、反悔阶段
一般顾客在以下几种情况会反悔：
A、咨询师所描述的与医院其他相关岗位阐述的不一致；
B、顾客进了手术室以后，我们医生医助拼命让我加项目（禁止全院营销及手术室二次销售）；
C、顾客交了钱之后，没有当天手术，又到其他医院咨询了解，感觉另外一家要比我们好，以老公不同意，要求退费；
D、不要随意给顾客看价格表，更不要随意见专家，见专家之前与专家必须沟通，并教会如何和顾客说；
E、顾客交完钱后，所享受的服务与交钱前的服务落差很大；
具体落地使用方法：
1、把每个项目在每个阶段顾客会说出来的话，一一列出来并录入系统，并进一步形成傻瓜式培训手册，用来复制。
2、当顾客坐在咨询师对面，她说出的前5句话，基本上就确定了她现在处在哪个阶段，我们要根据每个阶段的特征和特点做出不同的对策，不要急于求成。
3、我们现场咨询要具备一种能力，就是把顾客从衡量需求阶段逐步引导到成交阶段，一气呵成。
我们必须把引导的相关话术提前准备出来，并且与顾客的问题相对应。
顾客肢体语言行为心理学
我们简单举两个例子，来为大家寻找肢体语言的切入点，做一个引领。
1、当顾客坐在椅子上，身体向后倾，怀中抱包，双手抱臂，翘二郎腿，并且头略后仰，有用鼻孔看人的姿态，面部表情僵硬，此类顾客为较难沟通顾客。
解决方案：
不择手段，将其怀中的包更换位置；
缩短椅子与咨询桌之间的空间距离，并且更换一把重的椅子；
2、当一个顾客手托在腮下认真倾听你的讲解，突然改变坐姿，并且立刻向你反问一句话，此行为代表该顾客已经十分认同你的方案并且心动，同时已初步下定决心。
韩京国际陈劲宏专家说，肢体语言行为心理学，是一门非常实用的学问，无论是应用到医疗美容顾客的场景之中，还是我们所处的社会环境里，都能对我们观察外界，了解他们带来比较准确的判断依据。因此，希望大家在平日里，多多学习这方面的知识，也要记得在各种场景中，勤加练习，方才能做到活学活用，让自己的事业、人生更上一层楼。
