新东方用心服务，成就每一个学生
一到出分日，南京新东方微信群就会陆续弹出提分高分的信息。“好消息！恭喜缪同学的SAT Essay 考到高分！授课老师XX！赞赞赞！”“喜报喜报！浸泡营何同学，广药大三，上课课程……雅思单科最高X分，总分X，写作@…，阅读@……”这样的情景，一个月总是要出现一两回。
一个学生要栽培好，尤其需要校方的教导和关爱。最近教育界出现的丑闻相信大家都心中有数。尤其是涉事班级还是一个国际班。正如《熔炉》所说，我们能做的不是改变世界，只是不让世界改变自己。所以，每一个从新东方走出去的学生，都经过了我们怎么样的“深加工”呢？
学生小何是一名VIP学员，平时由班主任帮他听写单词，然而这一次听写的单词特别难，班主任也特别抠，一点都不能错。其实这是好事，老师会根据学生的作业表现和课堂表现，动态地微调学生的作业量和题目难度。由于学生把前面的内容都消化了，所以才会发现题目提升了一个台阶。余文乐的健身教练说：“你不喜欢我不要紧，你走在街上别人喜欢你就行了。”新东方让学生在日常上课解答难题，只有这样，才能让他们在真正的考场上，游刃有余地作答。
“小何妈妈，这个是昨天的阅读课反馈……孩子在长难句理解上需要加油，词汇有进步，阅读文章只能做好一两种题型……”小何妈妈在12小时内一如既往地准时收到学管师的反馈。事实上，从本月开始新东方正经历VIP服务流程的升级：老师在学生下课后24小时内必须把学生课堂情况反馈给学管师，学管师在12h内反馈给家长；反馈的介质也“鸟枪换炮”，从纸质变成了微信群。科技带给我们便捷，而我们的服务也在迎头赶上，让家长更快地了解孩子的学习情况，才能配合教学让孩子更快成长。
课程结束意味着服务结束？不存在的。经过数个日夜的朝夕相对，老师和学生早已成为亦师亦友的关系。大部分考生在课程结束后仍然会依照老师给出的复习计划自行备考一轮才会真正考试。申请奖学金的流程也多是在课程结束后出分才开始运转，所以我们会把学生们汇总到北美/英联邦微信群，定时发送机经和模考信息，让老师的“关照”延续下去。
看不见，不代表不存在，其实在学生和家长的背后，老师和班主任们也下了一番苦功：每次学管师向家长/学生反馈的信息，都经过老师们的千锤百炼。如果学生需要请假、调课，班主任还需要上报排课组，和老师重新协调上课时间。
“备课的话，如果是班课需要准备小的活动调动课堂气氛；如果是VIP，则会根据学生薄弱环节着重挑选适合他难度的题目，由易到难。”“教研？我们经常需要追踪考试真题，比如独立写作，哦还有课程改革。”在接受采访的时候，老师不假思索地给出了答案。估计也就是一件事做够了一万小时，回答的时候才这么熟练吧，小编又想起老师做PPT到深夜的情景。
一个成功的学生，是多方共同努力的结果。无论在人前还是人后，南京新东方都在忙碌着，只想为大家提供“放在心的服务”，让学生取得“看得见的进步”。
