为了守护你们的学习，新东方学管师是这样炼成的
一直以来，南京新东方都用实际行动让大家看见了进步，负责申请高分学员奖金的同事表示做到累觉不爱……那么“放在心的服务”呢？总不可能一直放在心上，而不被人看见吧。于是，小编把上周教学服务部集训分享给大家，希望“放在心的服务”，也是看得见摸得着的。
从上周二到周四，集训持续了3天，南京分校校长Jennifer在集训开始前为各位留下寄语：“你在期待别人给你培训的时候，请自带爱学习的属性，否则所有学习就一点用处都没有。”尽管新东方以“放在心的服务”自诩，但是南京分校各校区服务部同事仍存在对服务流程认知不统一，专业度有待提高的问题。在第一天，教学服务部经理YOYO就大家目前遇到的问题，开始了培训。
理想中的我们，在学生获取高分这件事上，能帮上不少忙。未来的我们，应该做好时间管理，用更多的时间服务学生&家长，其余时间管理好岗位工作，用于学习提升。为了达到我们的目标，执行落地必不可少，对于流程的如何落地，如高质量沟通回访，帮助学生进行学习规划、及时应对投诉等实操问题，服务部邀请了珠海分校校长Trista、综合英语主管Winnie、浸泡营校区教学主管Jimmy和大家分享自己的曾经的教务经历。
别看你和班主任接触的时间只有数十个课时，但其实他们在背后做的努力，准备的时间远超过你的想象！从开班前的你拿到手的课表，到中间用“备考史密斯”刷的题，到你的复习计划、以及最后取得成绩的高分申请，都需要他们上下打点呢！一提到学习计划，大家立刻会想到 考前1个月、1周、1天如何备考，看什么材料，配合老师做什么练习等。其实在服务部看来，除了这个详细的备考计划以外，更重要的是在“预算&时间&效果”当中取得平衡，设计出一个让家长学生都满意的学习计划，还要给学生量身订造课时方案。
身处教学服务部，如果对教学产品不熟悉，便难以给学生释疑解惑。在培训第二天，服务部邀请了北美项目和雅思项目的老师为同事们进行产品培训。老师根据两种考试的题型、评分标准、分数段分布、课程学习计划逐一展开。
梳理完工作流程和学习计划，教学部还从外部特聘专业讲师，培训教学部的接待礼仪。三天培训很快结束，同事们又回到了自己的岗位默默耕耘。南京新东方的每一位学管师都明白，集训完结只是起点，我们需要以此为标准，来检验自己的工作。才能把更好的服务，带给大家~
