暑期班满意度总结 南京学大教育再接再厉
暑假已经过去了，这个暑假，很多孩子在南京学大教育学习，不管是一对一辅导还是精品课堂，孩子们都在这个假期收获了知识。而学大教育之中追求更高质量的教学，让学员家长满意。针对暑假教学情况，质控部进行了电话回访。在此次回访中我们获得了许多客户的肯定和认可，也收集到了部分客户的意见建议，学大教育再接再厉，提供更优质服务！
在此次回访中，主要了解学生对学大暑期授课内容的接收程度，倾听客户声音，了解客户对教学服务体系的满意情况，提升服务品质，提高客户满意度。整体满意度：个性化和精品课堂满意度相等，但精品课堂各校区整体满意率相对较平均，零散度小。课程内容好评度：个性化暑期课程内容好评度略高于精品课堂，学生对课程内容接收度较优。
南京学大一对一个性化辅导中“教师每次结课后均有总结反馈”给家长，这是家长满意标签占比最高的行为，且每次电访均有该标签，说明做好课后反馈及其重要，是课堂外化的形式之一。其次为“学习效果的改善”，教师课堂应多关注学生的吸收情况，及时做出针对性调整。学管师常分享学生在校情况”、“教师授课耐心细致”，均体现出教师及学管师的强责任心及主动与家长沟通互联的重要性！
学大教育精品课堂中“教师与家长主动沟通互动强”：教师每节课后均主动总结反馈，常主动沟通联系家长。在个性化回访及班课回访中，该满意标签占比均为最高。其次为“班主任与家长沟通互动强，信息通知及时”，班主任严格执行SOP标准，增强与客户亲密度。“教师课堂出色”：教学课堂氛围好，学生兴趣度高：教学方式学生喜欢。课堂设计中，增强课堂趣味性及有效互动。
“教学再提质，服务再升温”是一个不断改进、不断优化的过程，而这个过程一定少不了客户的参与，南京学大教育认真倾听客户声音并付诸实际行动，为提升客户满意度而共同努力。秋季班即将开班，我们不断升级服务，让孩子学到知识，让家长更满意！砥砺前行，秋季班见！
