全面质量管理（TQM）培训（广州2016年10月21日）

【培训对象】管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

针对采购人员采购谈判与成本管理中的困惑，冠卓特别推出“采购成本控制、削减与谈判技巧”课程培训，专门为因成本管理及采购谈判而头疼的采购人员设置，拥有众多成本降低成功经验及谈判经验的优秀讲师将带领您共同探索成本降低之道，并帮助你认识自己独有的谈判风格，并从心态上和行为上提高你的谈判能力和成本分析能力！

【培训收益】

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件

【课程大纲】

第一单元 全面质量管理概述
 优秀企业家的质量名言及解读
 海尔和三星的质量管理案例
 质量的定义
 如何提升顾客满意度的研讨
 质量KANO模型
 质量管理发展史
 全面质量管理的定义
 “三全”原则的理解
 全面质量管理的范围
 为何需要推行全面质量管理
 全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理
 新产品开发的5个阶段
 什么是设计质量
 设计质量管理的理解
 设计质量管理常用工具介绍
 质量功能展开QFD介绍
 正交试验设计介绍
 田口设计介绍
 练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理
 制造过程的理解
 现场质量管控方法
 “三检”原则
 现场5S的实施
 现场质量异常处理流程
 5Why分析法
 标准化活动实施
 练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
 常见持续改善活动介绍
 QCC活动简介
 QCC活动推行步骤
 PDCA十步法介绍
 优秀QCC案例分享
 六西格玛改善活动简介
 六西格玛推行步骤
 DMAIC法介绍
 典型六西格玛案例分享
 提案改善方式简介
 提案改善的定义
 提案改善常见推行步骤
 优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具
 检查表应用及练习
 柏拉图分析
 柏拉图的起源
 柏拉图分析步骤
 柏拉图常见错误
 柏拉图案例练习
 直方图分析
 直方图的作用
 直方图制作步骤
 不同类型直方图的解读
 鱼骨图分析
 鱼骨图的定义
 鱼骨图的制作步骤
 鱼骨图分析常见错误
 根本原因的理解
 鱼骨图练习
 散点图应用及练习
 层别法应用及练习
 趋势图应用及练习
 课程总结与回顾

【讲师介绍】 凌老师

教育及资格认证：
韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带
工作经历及专长：
曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师
凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培训客户及培训风格：
凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……
凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。 g