上海公开课培训_【课程大纲】

 上海公开课培训，上海森瑞企业管理是一所大型企业管理培训机构。是上海专业的公开课培训机构。

 第一单元:人性需求与社会发展

Ø        春秋管仲治国

Ø        美国心理学家马斯洛理论

Ø        日本趋势学家大前研一的M型社会

第二单元:市场环境条件

Ø        经济条件

人口数

人均GDP

可支配所得

服务业占比

Ø        市场条件

营业面积

业绩量体

精品规模

营业型态

第三单元:百货业顾客层演变

Ø        初期

基本顾客

会员或VIP

Ø        现在

基本顾客

会员

Ø        VIP

VIP的定义

VIP的设立目的

      巩固业绩

      掌握竞争优势

第四单元:VIP体系建立的条件

Ø        外在条件

商场型态

商场定位

商场面积

商场业绩

精品规模

隐密的空间及专属停车位

Ø        内在策略

VIP室坪数及设备

会员人数

入会门坎

每月经费

工作人员

业绩目标

Ø        台湾百货公司VIP体系参考

SKM:信义店、南西店

SOGO:BR4

汉坤:巨蛋

台北微风

台北101

统一阪急

第五单元:百货服务业VIP的理想目标

Ø        VIP群的业绩目标

Ø        VIP室的大小

Ø        VIP室的功能

Ø        VIP的入会门坎

Ø        VIP的经业比=上限标准0.5％

Ø        VIP的优惠内容

停车

赠品

现金回馈

VIP室的免费使用规定

独一无二的体验

Ø        VIP的管理

Ø        工作人员: VIP客数=1:80

Ø        VIP的客诉处理:

VIP室主管全权

最后：VIP建立的参考顺序

Ø        业绩的5％=目标上限值

Ø        目标值／入会门坎(年度业绩)=人数

Ø        依人数决定VIP室的大小

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