第1年
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开店前准备
1、电脑基础应用操作 2、互联网常用知识 3、常见网络系统安全知识讲解4、电子商务简介、网店现状分析 5、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等
市场分析与定位
从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。1、电子产品：手机，笔记本，数码产品；2、服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装；3、玩具：各种模型玩具；4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；
宝贝图片获取与处理
1、店铺宝贝素材获取方式讲解2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片
宝贝上架及装修
1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。3、上架商品的装修调整4、上架商品的产品说明设计如何写5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。
客服流程讲解
1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用2、教你如何让“淘宝助理”*大限度发挥作用3、分析网络客服来源分布及相关人群特点4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。
物流技巧
1、买卖双方交易流程规则讲解2、如何选择适合自己商品特色的物流商3、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握4、宝贝商品的发货技巧、如何改价5、物流发货出现问题如何投诉处理解决。
图形图像处理软件 photoshop，让你对店铺精装修有着飞跃性的提高。
学习内容：1、调整图片的显示2、前景色和背景色的设置方法3、选取的创建与编辑4、图像的编辑：大小、像素、灯光明暗度、抠图、合并图片4、滤镜概况：特殊效果的处理如：扭曲、杂色、渲染、纹理、绘画效果等
营销方案解决
1、学习淘宝“直通车”的使用2、“淘宝客”运营模式的原理及使用3、“钻石展位”、“超级卖霸”、“限时打折”的营销策略、“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠、“满就送”促销模式盈利点在哪里？等卖家营销利器的使用与基础理念。
推广与优化管理
1、站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区2、站外推广与优化：博客营销、论坛推广、B2B商业网站、空间、聊天工具3、宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝4、宝贝商品营销文案的写作
客服管理解决方案（适合较多客服店铺）
1、新客服如何入职培训2、如何**了解商品的知识3、客服接待与沟通技巧4、售后及投诉处理5、老客户如何长期保持维护与管理6、新产品如何**客服宣传出去。
交易分歧处理
1、差评如何解决 2、退货的处理办法 3、物流丢失、损坏的解决方案 4、网络的安全防范等
就业去向：
自己创业，网上开店；企业电子商务人员、企业电子商务运营、经营管理者、网店营销专员；网络推广主管，网站运营经理；网站策划、网站编辑、网站开发、网页设计、网络推广、网络营销员、外贸电子商务员、电子商务工程师。
自己创业，网上开店；企业电子商务人员、企业电子商务运营、经营管理者、网店营销专员；网络推广主管，网站运营经理；网站策划、网站编辑、网站开发、网页设计、网络推广、网络营销员、外贸电子商务员、电子商务工程师。
