第1年
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培训内容
1.商家入驻及平台规则：市场前期调查评估，店铺定位、商品供应链关系管理、商品的选择、平台商业规则。
2.商品发布和运营规划：产品架构以及价格体系的搭建，产品发布的精细化操作，关键字类目搜索原则以及对应技巧，产品页面视觉营销和布局逻辑结构。
3.店铺视觉体验：模板的选择和使用，店铺品牌视觉体系搭建，旗舰版店铺营销体系搭建，产品的分类以及布局。优化店铺页面交互设计方案，提升客户视觉体验。
4.店铺产品营销促销与推广：促销经典案例解析，促销方式的选择，促销页面设计和文案创意，如果打造店铺差异化促销；
5.运营指标数据分析：量子数据分析、数据魔方数据分析，淘宝指数分析，竞争对手分析技巧，（用户消费强度，网店营销力，用户满意度，买家差异化，消费主流人群，广告投放效果评估等）；
6.店铺图文广告推广系统：淘宝运营图文广告系统——直通车运作规则，钻石展位运作技巧，硬广投放技巧，淘宝客推广以及维护；
7.客服团队管理：售前、售中、售后客服人员配置，客服职业素养，客服的招聘，培训，任用、留存。KPI考核以及激励制度，团队组织协同与沟通，客服态度影响；
8.CRM客户关系维护：老客户价值判断，CRM管理系统的应用、客户关怀的重要性，客户维护时间、频次、以及切入角度。
9. 网店综合应用：网店商城运营方案策划和制定.方案运营和管理。
注：让懂规则的人，教你玩转淘宝；让有经验的人，带你少走弯路。
给点阳光就会灿烂，给点土壤就去“种草”！如果某天你在网上分享消费体验或购物心得，就像撒下一粒“草籽”，当这种UGC内容被更多点赞或者留言，就说明“草”在生长，这便是“种草”模式。
用户评价与口碑推荐一直是电商平台“运营”的重点，从淘宝的五星好评到微博红人经济，这几年电商平台对“UGC内容”的扶持有增无减，打开主流电商购物App首页，就会发现除了商城、购物车，首页的中心位置还有平台专门给用户腾出来的“草地”。
即便如此，主打用户分享内容社区的小红书、什么值得买依然崛起。为什么“种草模式”会成为电商标配？综合电商平台与“专业种草社区”做内容的差异在哪里？本文试做解读。
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综合电商为什么会做内容？以往我们在讲电商生态时更多侧重于讲“商家生态”，而忽视综合电商平台对“内容生态”的营建。淘宝有“微淘”、淘宝头条、淘宝直播；天猫商城则是“种草猫”；京东中间位置是“发现”就是此前的“购物圈”；网易考拉App有“种草社区”；网易严选首页正中心位置是“识物”；新上线的小米有品电商的内容板块是“品味”；连一向“佛系”的亚马逊首页也有购物推荐指南。
综合电商平台在“卖货”的同时还在做内容运营的盘算是：
提升用户的活跃和停留时间，用户可以获取一些商品资讯。
积累用户的消费大数据，以便于首页个性化定制和推荐用户潜在购买的商品。
平台可以做个性化PGC内容，重点推荐一些商品作为“精选”内容，承担“推销员”角色，并直接嵌入购买链接从而导流。
为平台商户提供一个相对自由可以发营销宣传内容的渠道，点击进去都是潜在购买者，转化效果更明显。
自2015年网红经济盛行以来，电商平台也希望能孵化出自己的网红达人。
综合电商平台做内容主要是以销售转化为主，给了一些新奇特的长尾产品流量展示的机会，这些内容有较强的导购倾向，对商家有利，但用户很难完全当成一种轻松的“阅读享受”。
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专业种草内容社区是如何崛起的？ 此前人们解读“内容电商”更多是从公众号流量变现的角度，实际上*终却在内容社区的“种草”模式中走通了。目前*火的专业种草社区主要有“小红书”和“什么值得买”，前者用户量破亿、同时获得腾讯阿里融资，后者传闻正在冲击创业板IPO。
小红书的内容大多是时尚达人自发分享的精致生活“笔记”，涵盖美食、美妆、护肤、健身、旅行、影视、音乐、数码等生活品类，其UGC内容与微博运营的重点非常相似，先有种子和活跃用户，接着产生一批草根KOL、大V，再邀请明星进驻后让平台用户量上涨，并且加入了很多富媒体的形态比如短视频、图片嵌入购买链接、笔记交流评论区等等。
“什么值得买”看似是商户测评和买手体验版的“知乎”，*早由硬核玩家亲身体验后撰写精华帖，再由编辑分类推荐，有意思的是，什么值得买在知乎账户吸粉不少，知乎甚至一度成为其引流渠道。虽然电商平台的比价软件、购物导航网站模式*终没有跑通，通过商品内容分享却让什么值得买聚集了大量的囤好物、分享优惠券的网购决策干货帖。
尽管“小红薯”与“值友”的用户画像差异较大，但小红书与什么值得买的共同点都是先以鼓励用户种草，再自发形成带货能力强的KOL，然后平台以电商形式进行流量转化。
小红书起初以海外购物攻略和闺蜜私房心得分享为主，更强调社群体验感；什么值得买以3C产品为主，更在意性能、价格等。有人这样评价道：“小红书更像是一个懂生活、爱时尚的小姐姐，在衣食住行方面精益求精；而什么值得买更像沉浸在自身兴趣无法自拔的技术宅，渴望在物质世界中完成升华。”
“小红书”、“什么值得买”等专业种草平台做电商之所以受欢迎：第一是顺应了电商产品极具丰富、决策成本却上升的趋势，一些碎片化需求的产品在专业兴趣交流社区中能*快获取，同时提升了KOL和达人口碑推荐的亲近感。第二是年轻人网购正以商城推荐商品导向转为以人为中心的信任推荐为主，粉丝与KOL、读者与作者之间更多是人格背书的因素在。
不过，电商只是这些专业种草社区的变现手段之一，与综合电商平台“内容为电商服务”的逻辑是完全不一样的。小红书还可以做内容营销，什么值得买可以做榜单模式，说到底，综合电商平台是“流量变现”，而专业种草社区是“影响力变现”。根据中国产业信息网发布中国营销新趋势分析可看出，内容营销（比如软文、活动策划、病毒营销、短视频内容营销等）对购买决策的比重越来越大。
