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【培训对象】
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
【课程背景】
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？
你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？
你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？
你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？
是我们因为口才不好，表达不畅？还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将？
管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。沟通，已经成为企业人员尤其是管理者必备的工作技能！
特别开设的《高效沟通技巧》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，本课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【培训收益】
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
建立良好的沟通意识
掌握弹性的沟通方法与技巧
分享高效沟通实践应用经验，提升参训者把握沟通主动权的能力
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
【课程大纲】
管理透视：沟通的本质
沟通的三大目标：
信息传递
关系建设
价值体验
沟通过程中个人扮演的角色
信息发送/接受者
关系的建设/破坏者
价值的传递/增加者
对沟通绩效的理解：
沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果
怎样才算是高绩效的沟通
围绕效率与效果，个人能做些什么？
高效沟通个人面的技巧
达成沟通高绩效主要靠什么？
树立沟通心态
了解沟通障碍
牢记沟通原则
把握沟通技能
应用沟通细节
洞悉沟通智慧
树立沟通的心态
良性沟通心态的三种表现形式
恶性沟通心态的五种表现形式
了解沟通的障碍
互动：沟通的障碍在哪里？
总结一：沟通的五种直接障碍
总结二：沟通的五种间接障碍
牢记沟通的原则
反面案例：一种药可以治所有的病吗？
正面案例：三个故事的启发
总结：沟通的三大基本原则
把握沟通的技能
爱情长片：懒婆娘的裹脚布，又长又臭
沟通的四大关键技能
高绩效沟通的效果
应用沟通的细节
常见的沟通中，需要把握哪几类细节？
如何应用这些细节？
洞悉沟通的智慧
故事分享：秘书的表现
实话实说：沟通到底是个技巧问题，还是个智慧问题？
高效沟通的五大智慧
高效沟通组织面的技巧
跨部门沟通的关键控制点
互动游戏：数字传递
互动分享：高效跨职能沟通的关键控制点
目标明确：沟通目标的五个为什么
界定标准：建设沟通的标准平台
简化信息：简化信息的三个关键要素
思想统一：统一思想的两大核心工作
默契协同：如何形成默契的协同关系
跨部门沟通与协作的实战技巧1
是什么妨碍了我们的跨部门沟通与协作？
高效跨部门沟通与协作给我们带来的好处
关注细节：高效跨部门沟通的实战过程
第一步、沟通前的准备
考虑职能间可能存在的哪些潜在的争执，原因是什么？
设定自己的沟通目标
弄清自己如果达成目标，接下去会采取什么样的行动？
设定如果自己达不成目标，接下去应该采取什么样的行动？
第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍
问有效的问题
积极聆听的技巧
换位思考，反省自己
职能间常见的利益冲突
第三步、清楚而合适地阐述自己的问题和观点
第四步、寻求共识，达成协议
第五步、共同实施，解决问题，及时反馈
跨部门沟通与协作管理的实战技巧2
在公司内部，如何通过跨部门沟通与管理，与领导、同事以及下属展开愉快的协作
如何与上司一起，愉悦地沟通和协作
如何与下属一起，愉悦地沟通和协作
如何与同事一起，愉悦地沟通和协作
【讲师介绍】 赵老师
教育及资格认证：
高级讲师；经济学硕士，MBA；中山大学、清华大学、华南理工大学等多所高校的客座教授；在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上已发表数百份作品
工作经历及专长：
曾任某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；曾任某合资（德国、台湾）公司市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；曾任职某港资广告传播公司，担任策划总监、执行总经理；曾任职某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总。
赵老师拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富。结合多年工作经验，其精心设计的课程有：《卓越执行力、高效领导力、高效执行团队的打造与管理、MTP中层管理者管理技能提升等
培训客户及培训风格：
赵老师曾培训过众多知名企业，其中包括：太古可口可乐饮料、箭牌口香糖、爱立信通信广州有限公司、IBM（长城国际）、范梅勒有限公司、首都机场股份有限公司、海南航空股份有限公司、东风汽车集团、美国艾默生电气、首诺化工有限公司、美国诺维信中国、香港新世界百货集团、思科系统（中国）、广东移动通信有限公司、中国电信集团有限公司、马可尼通信、爱科电子、卡恩捷特工具、亨斯迈（HUNTSMAN美国）化工、日立海量存贮器……
赵老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、 朴素实用，深受客户好评。
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第1年
建筑工程施工发包与承包计价管理办
孙子兵法与实战营销培训(成都2016年
PMC-生产计划与物料控制管理培训(中
团队组织中的九型人格应用培训2013
企业关键人才管理体系设计新模式培
国际贸易术语及其应用实例分析培训(
IT战略规划与企业架构最佳实践TOGAF
产品需求分析与需求管理培训2014年1
合同订立变更、有效解雇辞退、管理
企业档案管理、人事档案管理培训201
有效表达与工作陈述技面议
流程管理与流程优化培面议
逻辑思维与有效表达面议
岗位价值评估与薪酬体面议
多品种小批量的生产计面议
新任经理、部门经理管面议
市场经理核心技能实战面议
提升OEE（设备综合效面议
精益生产沙盘模拟实战面议
