第13年
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苏州领导力培训_卓越客户服务礼仪与
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本课程将以绩效管理过程为贯穿全部内容的导线，-深入的讲解目标绩效管理工作的步骤。理论结合实际，辅以案例分析、录像资料、现场演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。
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一、目标与绩效管理的意义
1、什么是目标管理？
1）目标管理的意义
2、绩效管理与绩效评估
1）什么是绩效管理
2）绩效管理成功的因素
3、绩效评估的内容与作用
1）绩效评估的误区
2）绩效评估的内容
3）绩效评估的作用
4、企业目标与绩效管理中各个角色的责任
1）绩效评估中的障碍
2）角色与责任
二、绩效管理过程（一）：讨论工作目标
1、企业在目标管理过程中常遇到的问题
2、目标管理的特点
3、目标分解：将企业的战略目标转化为绩效目标
4、平衡计分卡分享
5、设定期望目标
1）设定期望目标的益处
2）设定期望目标所需的资源
3）设定合理的期望目标
4）目标的基本原则：SMART法则
5）设定期望目标前的准备
6、讨论工作要求
1）讨论工作要求的面谈
2）召开期望目标会议/面谈
3）可能问题和解决方法
7、目标设定练习
三、绩效管理过程（二）：将目标落实为行动计划
1、管理者的“忙、盲、茫”
2、工作价值矩阵
3、计划与目标达成
4、制定计划四步法
5、制定计划的步骤
6、常见的计划管理的误区
四、绩效管理过程（三）：观察行为，了解绩效
1、行为观察
1）行为观察的意义
2）认识行为
3）行为观察与判断
2、行为/绩效资料来源和收集方法
3、如何进行行为观察
1）行为观察如何进行
2）行为观察的注意事项
五、绩效评估过程（四）：反馈/辅导
1、反馈和辅导的重要性
1）反馈和辅导下属的动机
2）反馈和辅导的重要性
2、反馈
1）反馈的类型
2）反馈的要素
3、辅导
1）反馈和辅导的区别
2）管理者的教练角色
3）辅导的过程
4、反馈/辅导对话流程
5、反馈/辅导的误区和事实
六、绩效评估中的面谈技巧
1、辅导面谈的要点
2、面谈的内容
3、面谈的基本原则
4、评估者的常见误区
5、必需的面谈技巧
6、较棘手的评估面谈及处理技巧
七、绩效评估结果的运用
1、绩效评估与员工激励
2、绩效评估与职业生涯管理
课程收益：
- 让学员理解目标绩效管理的意义
- 切实掌握目标管理和现代企业绩效管理的实战技术
- 帮助学员提升科学地制定目标、分解目标、抓住及控制目标管理关键点能力
- 帮助学员提高与团队成员进行绩效辅导和绩效沟通的能力
有效设立目标，用绩效管理来增效！
美国心理学家洛克认为，目标能把人的需求转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力。而企业管理中同样需要设定目标，让员工的行为与组织目标相一致，并通过绩效管理来确保目标的达成。然而，对于如何实现有效的目标管理与绩效考核，许多管理者对此依然深感困惑：
如何确定目标？
如何让员工重视绩效管理过程并积极接受？
如何让绩效管理从形式变得确有效果?
本课程将以绩效管理过程为贯穿全部内容的导线，-深入的讲解目标绩效管理工作的步骤。理论结合实际，辅以案例分析、录像资料、现场演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。
卓一企管注册于中国苏州市，是一家在中国地区向组织和个人提供培训和咨询服务的专业机构。我们专注于帮助组织和个人发展获得成功所需的知识、技能、行为。
2002年成立以来，公司努力整合社会人力资源，集合了一批具有良好教育背景并且经验丰富的顾问师、-培训讲师，同时积极开展与国内知名咨询、培训机构、
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卓一已成长为长三角地区-的企业培训、管理咨询供应商-。
我们通过丰富、完善的培训产品和超越客户期待的服务，为组织和个人创造价值。每年，我们都会推出针对组织和个人较新发展需要的培训课程。任何需要掌握较新、较具价值的商业知识或技能的组织和个人都可以通过参加我们的公开课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训，来获得持久的竞争力。同时，我们还通过举办论坛，组织学员活动等方式，帮助组织和个人享受学习，享受生活。
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