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客户投诉处理技巧
课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能
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2012-11-06 |
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五星客户服务
课程介绍五星客户服务概念了解服务客户过程中的礼仪和方法掌握服务不同行为类型客户技巧了解客户心理，与客户达成服务共识把握客
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2012-11-06 |
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉
课程背景：1、 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、 大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题
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2012-11-06 |
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